北京燃氣集團真抓實干疏服務“痛點” 匯聚眾智促品質提升，4月3日下午，北京燃氣集團組織召開了管理層一線傾聽暨服務工作大討論。會上，北京燃氣集團各分公司40余名各級領導干部和一線員工匯聚一堂，圍繞如何有效提升北京燃氣集團各分公司服務品質和營商環(huán)境建設水平，如何有效“打破部門墻”，加快內部辦事效率，敞開心扉，暢所欲言。

　　會上，北京燃氣集團各分公司客戶服務部、規(guī)劃發(fā)展部先后對“接訴即辦”、明察暗訪問題、營商環(huán)境建設要求和內部傾聽預報問題辦理情況進行了深入分析。通過1-4月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，北京燃氣集團各分公司服務工作整體質量和營商環(huán)境落實情況較好，這說明北京燃氣集團各分公司在服務工作開展過程中“嚴、實、細”的要求貫徹落實較為到位，一些措施開展的也較為實際和有效。但冷靜分析后，仍然可以發(fā)現(xiàn)不少的服務短板，如果不加重視，不及時整改，千里之堤也會毀于蟻穴。比如，在與市級政務中心服務規(guī)范化對標時，職工在待人接物、舉止禮儀方面仍存不小的差距;服務硬件設施依然沒有標準化的統(tǒng)一要求;內部單位間，推諉、搪塞現(xiàn)象依然存在，在內部傾聽預報的76個問題中，仍有16個問題未得到有效解決;本位主義仍然比較固化，與“一盤棋”思想尚存差距等等。

　　隨后，各基層單位紛紛圍繞現(xiàn)存的各類問題，以及如何提升服務品質，如何落實好營商環(huán)境建設要求，結合實際工作經(jīng)驗進行了充分討論，并立足本職崗位提出了建議。在討論的過程中，機關部室與基層單位坦誠溝通，換位思考，對“只有內部服務質量高，才能促進外部服務品質高”達成了一致共識。北京燃氣集團各分公司領導不時詢問各項工作還有哪些“痛點”問題需要解決，對于服務盲區(qū)問題當場責成相關部門認領，并敦促盡快拿出切實可行的方案。此次討論，不僅是一次“紅臉出汗”的思想洗禮，更是一次真抓實干的作風改革。

　　最后，北京燃氣集團各分公司領導班子成員分別結合2019年北京燃氣集團各分公司面臨的整體服務形勢進行了點評和部署。“歸零心態(tài)”、“打破部門墻”、“精精益求精、萬萬無一失”被反復提及，也成為了北京燃氣集團各分公司今年服務工作開展的關鍵詞。北京燃氣集團各分公司黨委書記、總經(jīng)理集團領導在總結時毫不客氣地指出，機關部室在轉變工作作風，服務指導過程中還存在意識、能力薄弱的問題，還不能給予基層單位足夠的支撐，對于問題回復的內容還存在“浮、飄、虛”的成分，一些工作未能充分打開思路，創(chuàng)新意識不強，希望各部室要認真反思，并且付諸實際行動。在談到基層如何有效應對服務壓力時，集團領導為大家出謀劃策，他指出，面對今年服務壓力和營商環(huán)境建設壓力，各單位要做好統(tǒng)籌安排，強化服務人員意識、能力、素質，并加強對職工的關心、關愛，講究服務話術，注重溝通技巧，學會有效化解用戶過激情緒，而不是激化矛盾。在談到營商環(huán)境建設時，集團領導再次強調了此項工作的重要性，并要求相關單位要加強與政府的對接力度，在對接時，要將營商服務、安全消隱、增值業(yè)務一并對接，提升辦事效率，將良好的政企關系轉化為實實在在的效益，各單位一把手要全面履行責任，確保各級檢查不出紕漏。最后，集團領導希望北京燃氣集團各分公司全員借此次服務大討論之機，進一步達成共識，共同完成好今年服務品質提升的各項任務。

　　實現(xiàn)服務品質跨越式提升，既是北京燃氣集團各分公司踐行國有企業(yè)使命擔當?shù)那f嚴承諾，也是北京燃氣集團各分公司實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，高質量發(fā)展的必由之路，“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，縱然前路崎嶇坎坷，但只要我們堅持高標站位，真真切切用“心”服務，敢于直面問題，擅于化解矛盾，勇于破舊立新，就一定能創(chuàng)造出令政府放心、令企業(yè)驕傲、令用戶滿意的服務。